Mais empresas usam as redes sociais para interagir com clientes

     As redes sociais foram criadas inicialmente com o intuito de interação entre amigos e familiares. Hoje são usadas também como parte da comunicação entre empresas e clientes. Com a interatividade que as novas mídias proporcionam, usuários se expressam publicando fotos, vídeos e comentários, por exemplo. Essa facilidade faz com que mais empresas migrem para a rede a fim de maior aproximação com seus públicos alvos. 

     Atualmente, 65% das empresas brasileiras usam a rede como ferramenta para essa nova comunicação, segundo dados do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc). Uma pesquisa realizada pelo órgão, nos anos de 2011 e 2012, aponta que as ferramentas mais usadas foram o Facebook, em primeiro lugar, e o Twitter.

     A rede de varejo Ponto Frio é atuante nas novas mídias desde 2008. Mas, em maio de 2010, a empresa deu vida ao personagem Pinguim que publica promoções, oferece descontos e sugere produtos aos seus seguidores, ao mesmo tempo em que posta e twitta comentários sobre assuntos da atualidade. O avatar está sempre atento ao que está acontecendo no mundo virtual, notícias, novelas e programas de TV. 

     A proposta é manter um relacionamento efetivo com usuários e potenciais clientes por meio de interações criativas e calorosas, segundo a equipe de redes sociais da marca. “Resolvemos nos diferenciar dos outros perfis. Realizamos análises internas, a partir das quais surgiu a estratégia de criar um personagem que, além de representar o Ponto Frio, fosse bem informado e falasse a mesma língua dos usuários”.

     E a estratégia tem dado certo. Todo o trabalho tem se refletido em números positivos. Além do posicionamento da marca e da interação, os usuários são potenciais clientes. Atualmente, só no perfil do Twitter são 149 mil seguidores. No último levantamento, em 2012, o personagem Pinguim vendeu mais de R$20 milhões.

     A mesma pesquisa realizada pelo Ibramerc comprova que 54% das empresas tiveram melhora significativa em 2012. Em 2011, o número foi de 41%. Mesmo com os resultados positivos, a maior dificuldade das empresas é em mensurar e monitorar os resultados, mas o que mais preocupa é a possibilidade de os usuários realizarem reclamações públicas.

     Jéssica Argolo, de 23 anos, já seguia a empresa de telecomunicações Oi no Twitter e no Facebook antes de publicar sua reclamação. A operadora de telemarketing teve sua linha de telefone e internet cancelada sem autorização. “Liguei para a central (de atendimento) e me deram cinco dias para solucionar, mas o problema continuou. Liguei outras vezes até que em 30 dias ninguém resolveu meu problema. Aí fiz uma reclamação no Twitter”, conta.

     A história da Jéssica não terminou favorável à empresa, já que ela acabou pedindo portabilidade para outra companhia. Diferente do desfecho da reclamação feita por Eliane Fragoso, de 54 anos. Depois de três anos como cliente do Pão de Açúcar Delivery Express, serviço de entrega de compras do supermercado, suas entregas começaram a atrasar frequentemente.

     Eliane não hesitou em acessar o Twitter e deixar sua reclamação na página de um dos acionistas do grupo, na época. A resposta chegou à porta de sua casa. O subgerente do Delivery foi pessoalmente entregar duas cestas de café da manhã com o pedido de desculpas.

     “Fiquei surpreendida com tamanho zelo, já que a resposta veio em 48 horas, pois foi feito um levantamento para saber o que estava ocorrendo”. Ela conta também que foi feito um pedido da cópia de suas ligações fazendo reclamações no SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor. “E ele teve o cuidado de olhar o meu histórico de compras e fazer as cestas com produtos que eu gostava”.
     Embora ainda haja preocupação com relação às reclamações, as empresas possuírem um perfil na rede é mais vantajoso e lucrativo. Isso porque se trata de uma ferramenta que possibilita entender as necessidades do mercado, monitorar a marca, prover conteúdo e informação e,   sobretudo, é uma nova estratégia de marketing que visa estreitar laços com os clientes que estão, cada vez mais, conectados.




Por Jéssica Talarico

Assessoria de Comunicação

     Hoje posto um trabalho de Assessoria de Comunicação no período passado (4º). A proposta era elaborar um plano de comunicação que pudesse inserir uma nova banda musical no mercado musical. A banda era fictícia e seu nome 1984.
   Como parte desse plano de comunicação, tivemos entregar um relatório ao nosso cliente (professor) contendo o diagnóstico, os objetivos (geral e específico), as propostas de ação que foram: usar as mídias sociais, montar um site, exibição da banda no rádio e na TV, manter um mailing list, elaborar um aviso de pauta, release e publieditorial e acompanhar o desenvolvimento da banda com auditoria de imagem e clipping.
     No blog, vou postar apenas a logo da banda, o plublieditorial (que eu fiz) e o release. Todo o trabalho foi feito por esse time de mulheres: Bruna Cardoso, Caryna Americano,  Claudia Dummer, Jéssica Talarico e Patrícia Moraes.
     Lembrando que tudo neste trabalho não é real. Esta banda não existe e a foto usada no plublieditorial foi localizada na internet.

Logomarca da banda

Publieditorial ou Inforne Publicitário

Release

Beijos

Jeeh Talarico.

A volta dos que não foram.

Depois de um ano e três meses, eis que surjo novamente com a intenção de prosseguir com a mesma fantasia louca lá de 22 de outubro de 2011 (leia: O primeiro post a gente nunca esquece).

Comecei a trabalhar no final de 2012. No semestre passado, fui domada por um sentimento de expectativa mediante a possibilidade de ser promovida antes mesmo de completar um ano na empresa. Todo esse processo teve por consequência o afastamento psicológico da faculdade. Digo psicológico porque frequentava as aulas regularmente, mas não me dedicava completamente ao jornalismo.
A promoção não aconteceu e as notas caíram. Neste semestre, tento recuperar o tempo perdido, apesar de não ter tempo nenhum para isso. Satisfação dada, agora vamos ao que interessa.
O foco principal do blog é apresentar os meus trabalhos acadêmicos, como já dito e hiperlinkado no primeiro parágrafo. Pois bem, vamos recomeçar...

 

Beijos

Jeeh Talarico.

Trabalho de Fotografia

Posto hoje mais um dos poucos trabalhos audiovisuais realizados neste semestre. Mais um de fotografia pedido pelo professor Altayr Derossi.

As exigências: tema livre, fotografias acompanhadas de uma música, 2 banners de 35x45. A mídia deveria ser entregue em um DVD com capa personalizada. E além disso tudo, deveria ser feito um making of de todo o trabalho.

O tema ficou por conta da Renata, assim como as fotografias. E eu, como sempre, com a edição e criação das artes.

Logo abaixo está o nosso trabalho, o making of, as artes dos banners que eu mandei para a gráfica e a arte da capa personalizada.

Autores: Jéssica Talarico e Renata Brandão.

Making Of

Trabalho de Fotografia

1º Banner 35x45

2º Banner 35x45

Capa  de DVD personalizada

Ficou bom? Comente ai.

Beijos,
Jeeh Talarico.

Fotojornalismo

Antes de mais nada gostaria de me desculpar pelo abandono do blog. A faculdade realmente exigiu muito de mim nesse semestre e sei que a tendência é piorar (ou melhorar, depende do ponto de vista). Mas, mais um período chegou ao fim e vou correr atrás do tempo perdido postando os poucos trabalhos realizados.

Para começar, este é foi um dos primeiros que fiz no semestre. Cada grupo falou sobre um determinado tema exigido pelo professor Altayr Derrosi. Apesar de estudarmos em turnos diferentes, eu (noite. Sim! Mudei para o turno da noite) e Renata Brandão (turno da manhã) nos reunimos e falamos sobre a história, os principais profissionais, os gêneros e alguns outros tópicos referentes ao Fotojornalismo.

A Renata ficou responsável pela história, os principais fotojornalistas, o fotojornalismo independente e os paparazzi. Já eu, falei sobre os gêneros fotojornalísticos, o fotojornalismo no casamento, direitos autorais, e média salarial.

Eu adorei fazer esse trabalho. Aprendi bastante sobre essa profissão. Além dos slides, foi exigido apresentação e um texto escrito cheio de normas. A apresentação foi bem tranquila. E a nota bem compensadora: 10,0. Eu e Renata arrasamos!

PS: Na nossa apresentação, incluímos um vídeo dividido em 2 partes que vou postar logo abaixo do slide. Trata-se de um material que encontrei na internet de alguns fotojornalistas conhecidos contando um pouco de suas experiências. É bem interessante.

Fotojornalismo

Fotojornalismo no Brasil Como falar de flores quando se tem sangue (Parte I)

Fotojornalismo no Brasil Como falar de flores quando se tem sangue (Parte II)

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Beijos,
Jeeh Talarico.

O 1º dia de aula

Semestre começando... e que venha o 2º período! Seguindo o propósito do blog, sendo acompanhado por internautas ou não, venho por meio deste continuar postando meus trabalhos e de colegas de classe. Além de curiosidades, links, vídeos, imagens e tudo o que eu achar digno de ser postado.

Para começar, vou postar alguns comerciais e vídeos que assistimos em sala de aula. São ideias boas, às vezes simples, que tem algum impacto embora em alguns casos, tenha sido proibida.

Além disso, nossa querida professora passou um trabalho bem difícil para a próxima semana: assistir no cinema o filme Milenium, os homens que não amavam as mulheres. 

Beijos,
Jeeh Talarico.

Dia do Publicitário - 1º de Fevereiro

O que mais encontramos no dia de hoje em blogs, sites e redes sociais são homenagens aos publicitários. E eu não poderia fazer diferente. Nada melhor que abrir o blog em 2012 falando desses profissionais que são mais importantes do que a maioria das pessoas imaginam.

O publicitário é aquele cara que representa a criatividade em forma de pessoa. Mas não é a sua única característica. Mais que ser criativo, ele precisa de uma bagagem cultural, estar atendo às tendencias do mercado, e saber lidar com o mais variado tipo de consumidor.

É ele quem faz com que você conheça praticamente todos os produtos que tem na sua geladeira. E sabe aquele comercial daquela bolsa maravilhosa daquela marca chiquérrima? Se você não resistir e comprar (acredite!) é culpa dele!

Pois é. É esse profissional da comunicação que faz com que você fique com aquela musiquinha na cabeça, que eles chamam de jingle. Fora aqueles slogans que vem à cabeça toda vez que você fala o nome de determinada marca.

Adaptando uma frase que achei na Internet de Calebe Lamonier (Jornalismo é como se fosse um fio, que liga as pessoas ao mundo), posso dizer que a Publicidade é como se fosse um fio, que liga as pessoas aos produtos (ou serviços) que elas consomem.

E para encerrar, posto anúncios publicitários antigos de alguns produtos que todos nós conhecemos, e ao final um vídeo bem legal de um comercial também antigo.

"Novo" Nescau.

Cerveja Brahma

Pasta de dente Colgate e sabonete Palmolive

Semana da Arte Moderna

E o slogan persiste até hoje.

A marca deu origem ao modo como os absorventes são chamados até hoje.

Será que se usassem o termo "alvura" nos anúncios de hoje alguém entenderia?

Ainda lembro do jingle.

Primeiro comercial da Coca-Cola

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Beijos,
Jeeh Talarico.

Encerramento

Fim do 1º período de Comunicação Social. O que posso dizer? Passou muito rápido! Muitas pessoas já me disseram que os dois primeiros semestres são fáceis e tranquilos e que a situação só tende a piorar... Acredito que seja verdade, mas isso não me desanima. Tive momentos estressantes, mas divertidos também. E cada dia que passou, a cada trabalho realizado só aumentou a certeza de que escolhi o curso certo.

E que venha a próxima etapa! E que venha 2012!

Mas enquanto o 2º período não chega me resta curtir as /Férias/

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Beijos,
Jeeh Talarico.

Show de Talentos

Demorou, mas ficou pronto! O que posto hoje é o vídeo do último trabalho realizado em 2011: O Show de Talentos. Foi muito divertido e com certeza fechamos o 1º período com chave de ouro.

Tentei filmar todas as apresentações por completo, mas nem sempre foi possível o que é uma pena porque todas, sem exceção, ficaram muito boas. Umas engraçadas, outras comoventes e assim foi o espetáculo.

Bem, quis colocar no vídeo todas as apresentações, por isso ele ficou bem grandinho. Sendo assim, dividi em 3 partes de, aproximadamente, 20 minutos.

A turma estava bem ansiosa me cobrando quase todos os dias por esse vídeo. Então, aí está pessoal!  Confesso que tiveram apresentações que tive que assistir diversas vezes na hora de editar e em todas as vezes eu ri muito. Espero que se divirtam relembrando esse dia e que soltem boas gargalhadas.

E assim encerramos o 1º período de 8 que vem por aí, mas esse assunto vai ficar para o próximo post.

Gostou das apresentações? Não gostou? Comente aqui!

Beijos,
Jeeh Talarico.

Fotonovela: Dançando pelas notas

Depois de postar trabalhos de alguns colegas de classe, é a vez do trabalho do meu grupo.

Autores: Jéssica Talarico, Jéssica Cardoso, Jéssica Domingues, Juliana Muniz, Mariana Sacre e Raul Oliveira.

O roteiro foi todo escrito pela Jéssica Domingues e a montagem também. Só fiquei responsável por passar os slides para vídeo.

A ideia era falar sobre um outro trabalho que temos que fazer de uma outra matéria: o temido Show de Talentos. E o legal é que no final fica um certo suspense pelo o que está por vir...

Eu gostei do resultado final. Espero que gostem também! Boa leitura!

Dançando pelas notas

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Beijos,
Jeeh Talarico